|PRODUS GUMAHUB
GumaHub Care — ITSM pentru Echipe de Servicii Moderne
O singură platformă pentru fiecare tichet, sarcină și proiect gestionat de echipa ta IT. Aplicarea SLA-urilor integrată, panouri Kanban, bază de cunoștințe și sincronizare bidirecțională cu Jira — disponibilă ca SaaS sau on-premise.
Managementul serviciilor nu ar trebui să fie un fișier Excel.
Majoritatea instrumentelor ITSM sunt fie prea greoaie (scumpe, lente de configurat), fie prea simple (fără SLA-uri, urme de audit sau urmărire de proiecte). GumaHub Care este construit special pentru echipe IT de dimensiune medie și furnizori de servicii gestionate, care au nevoie de imaginea completă, fără prețul unei soluții enterprise.
FEATURES
Tot ce are nevoie service desk-ul tău
Managementul incidentelor, sarcini de proiect, SLA, bază de cunoștințe și integrări — toate într-un singur produs.
Managementul Incidentelor
Înregistrează, triază, atribuie și rezolvă incidente cu niveluri de prioritate configurabile, reguli de auto-escaladare și o urmă completă de audit.
Cereri de Servicii
Cereri de servicii bazate pe catalog, cu fluxuri de aprobare, câmpuri personalizate per tip de cerere și acces la portalul utilizatorului final.
Managementul Proiectelor și Sarcinilor
Leagă tichetele de sarcinile de proiect. Vizualizări Kanban și listă, sub-sarcini, jaloane și urmărirea timpului per proiect.
Politici SLA
Definește SLA-uri de răspuns și rezolvare per tip de tichet și prioritate. Numărătoare inversă live pentru încălcări, reguli de escaladare și raportare privind conformitatea SLA.
Panouri Kanban
Vizualizează lucrările în curs pe orice proiect sau echipă. Carduri drag-and-drop, limite WIP și gruparea pe swimlane-uri.
Bază de Cunoștințe
Articole interne și pentru clienți, cu text îmbogățit, versionare și căutare. Agenții pot lega articolele din baza de cunoștințe direct de rezolvarea tichetelor.
Sincronizare Bidirecțională cu Jira
Mapează proiectele gumaCare la proiecte Jira. Modificările de status, comentariile și persoanele responsabile se sincronizează în ambele sensuri, după un program configurabil.
Fluxuri de Lucru Personalizate
Mașini de stare per proiect, cu tranziții configurabile, câmpuri personalizate (text, dată, selecție, utilizator) și vizibilitate a câmpurilor bazată pe roluri.
Arhitectură Multi-Tenant
Izolare a datelor la nivel de rând, per tenant. Fiecare organizație vede doar propriile date. Ideal pentru furnizorii de servicii gestionate (MSP) care administrează mai multe medii de clienți.
Control al Accesului Bazat pe Roluri
Roluri de Administrator, Agent, Membru, Vizualizator și Client, per tenant. Suprascrieri de permisiuni la nivel de proiect, pentru control detaliat.
Jurnal de Audit
Fiecare modificare de status, reatribuire, editare de câmp și comentariu este înregistrat cu marcă de timp și utilizator — pregătit pentru analize de conformitate.
Cloud și On-Premise
Livrat ca Docker Compose pentru implementări on-premise sau folosit ca SaaS găzduit pe infrastructură Hetzner. Aceeași bază de cod, aceleași funcționalități.
Cum funcționează
Configurare
Creează-ți tenant-ul, definește proiecte, stabilește tipuri de probleme, mașini de stare și politici SLA în câteva minute.
Conectare
Leagă proiectele Jira pentru sincronizare bidirecțională. Conectează-ți emailul pentru crearea automată de tichete din mesajele primite.
Operare
Agenții lucrează tichetele și sarcinile din coada lor. Numărătorile inverse SLA mențin prioritățile vizibile. Panourile Kanban arată încărcarea echipei.
Raportare
Conformitate SLA, încărcarea agenților, tendințe ale volumului de tichete și timpi de rezolvare — export dintr-un clic în Excel sau PDF.
Implementare Flexibilă
GumaHub Care rulează oriunde ai nevoie — găzduit sau auto-gestionat, single-tenant sau multi-tenant.
Pentru cine este
Helpdesk-uri și Service Desk-uri IT
Înlocuiește firele de email și foile de calcul cu o coadă de ticketing corectă, urmărire SLA și o bază de cunoștințe pe care întreaga echipă o poate folosi.
Furnizori de Servicii Gestionate
Multi-tenant prin design — gestionează toate mediile clienților tăi dintr-o singură platformă, cu izolare strictă a datelor între tenanți.
Echipe de Suport ERP
Urmărește incidentele IFS Cloud și ale altor ERP-uri alături de backlog-ul tău din Jira. Sincronizarea bidirecțională menține ambele sisteme aliniate.
Echipe de Livrare de Proiecte
Leagă tichetele reactive de helpdesk de sarcinile proactive de proiect. Imagine completă a lucrărilor în curs, fără a schimba instrumente.
Gata să rulezi un service desk mai bun?
Îți prezentăm o instanță live în 30 de minute. Cloud sau on-premise — alegerea îți aparține.
Programează o demonstrație de 30 de minute